HelpDeskEddy

Обрабатывайте все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте!

Helpdeskeddy помогает организовать процесс работы техподдержки вашей компании с клиентами. Они могут контактировать с поддержкой на всех этапах: либо перед покупкой товара или услуги, а также в процессе и по завершении. И на каждом этапе важно представить качественный клиентский сервис, фиксировать и решать проблемы, оказывать консультации и делать пользователя счастливым. При этом именно он должен выбирать удобный для него способ общения.

– организация единого подхода для всех поступающих заявок как внутри компании, так и от клиентов. Появляется возможность отслеживать этапы прохождения заявки через исполнителей — таким образом клиент четко понимает, что его обращение принято в работу, и на каком оно этапе, а руководитель сможет контролировать весь процесс;
– автоматизация максимально возможного количества бизнес-процессов: автоотправка ответов по заданным условиям или в нерабочее время, автораспределение исполнителей, отправка кнопок в мессенджеры и соцсети, а также запрос на оценку качества обслуживания и многое другое;
– гибкая настройка прав и доступов;
– полная отчетность и анализ трудозатрат по сотрудникам, клиентам и задачам;
– база знаний (различные статьи, FAQ, шаблоны ответов);
– персонализация (внешний вид под дизайн вашей организации) и мультиязычность;
– мощный API и интеграции с различными сервисами;
– качественная и быстрая поддержка;
– регулярные обновления и улучшения;
– лучшая стоимость на рынке.