WikiBot

WikiBot — это сервис для поддержки клиентов с помощью ИИ. Искусственный интеллект индексирует базу знаний службы поддержки компании и отвечает на вопросы пользователей как специалист первой линии сопровождения.

Особенности и возможности WikiBot:
– простой старт. Для создания ИИ-чат-бота необходима только ссылка на базу знаний или сайт по продукту;
– отвечает как человек. WikiBot постоянно обучается по предоставленной документации и консультирует пользователей как специалист первой линии поддержки;
– оптимизация существующего отдела сопровождения. WikiBot позволяет сократить время ожидания ответа на вопросы и уменьшить расходы на ЗП благодаря внедрению чат-бота в существующие каналы поддержки пользователей;
– улучшение существующей документации по продукту. Сервис предоставляет аналитику по вопросам, на которые ИИ не нашёл ответов в документации. Эта информация является основой для улучшения базы знаний отдела сопровождения. Программа периодически повторно обучается, так повышается качество ответов;
– сценарии работы. В WikiBot заложены различные сценарии взаимодействия клиента, ИИ-чат-бота и оператора. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, оператор берёт на себя. WikiBot берёт на себя бесконечный поток одинаковых вопросов, ответы на которые уже внесены в документацию по продукту или услуге компании;
– многопоточность. WikiBot работает в многопоточном режиме, что значительно увеличивает скорость ответов на вопросы клиента;
– интеграции. В сервисе заложены интеграции с существующими платформами для поддержки клиентов, такими как Help Desk Eddy, Omnidesk, Юздеск, Freshchat, Битрикс24, Carrot Quest, Jivo, Talk Me, WhatsApp, Telegram.